Trocas e Devoluções

Recebimento do Pedido

É importante verificar como está a embalagem no ato da entrega, caso a embalagem esteja violada recuse o recebimento no momento da entrega, caso o recebimento seja feito por terceiros, não abra a embalagem e entre em contato connosco o quanto antes. 

Após recusar o pedido, avise a Scamel Laser, através de e-mail scamelaser@gmail.com, para ter o devido acompanhamento. 

Trocas e Devoluções

Após a entrega, dispõe de 14 (catorze) dias corridos para reportar qualquer problema. 

Os produtos personalizados são feitos exclusivamente sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da nossa equipa. Recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente revistas antes de finalizar a compra.

Produto diferente do que comprou

Após abrir a sua embalagem e perceber que o produto é diferente do pedido não o utilize nem jogue a embalagem original fora.

Entre em contato através do e-mail scamelaser@gmail.com imediatamente, caso seja final de semana ou feriado sua solicitação já estará registrada para o primeiro dia útil.

Tem o prazo de 14(catorze) dias corridos para nos comunicar do ocorrido.

Restituição e Retorno

Se decidir cancelar sua compra, antes do envio, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
- Referencia Multibanco: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de até 8 (oito) dias úteis na sua conta bancária, deverá nos informar o número do seu IBAN/SWITCH para restituição.Importante: É obrigatório que a conta informada seja em nome do titular da compra.

Livro de Reclamações Online

O Livro de Reclamações Eletrónico constitui uma medida do programa "SIMPLEX + 2016" e envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores de atividade. Pode apresentar a sua reclamação aqui: www.livroreclamacoes.pt